Vi vill att varorna vi säljer ska användas. Du kan därför byta/returnera varan bortom 14 dagar och så länge vi har varan i vårt sortiment. Varan måste då vara i säljbart skick och förvarad i förpackningen du fick den i. Du hittar det aktuella sortimentet på vår webbplats, eller kontakta oss på kundservice, telefon 55 11 32 30 mellan 10-16, eller e-post: post@nostebarn.no. Du beställer ny vara i nätbutiken så att du får den snabbt, och vid byte till ny vara täcker vi returfrakten genom PostNords returservice. Vi har en länk för registrering av returen så att du kan skriva ut adressetikett på Post-butik. Små paket kan hämtas i din brevlåda. Du hittar detaljer och länkar här: https://nostebarn.no/kundeservice/bytte-og-retur. När vi mottar varan i retur informerar vi Klarna, som drar från varan på din faktura eller betalar tillbaka beloppet till ditt konto.

Du kan även byta varor köpta i nätbutiken i alla våra butiker, men för att få pengar tillbaka måste du returnera varan till nätbutiken inom 14 dagar. Se nedan för information om ångerrätten.

Läs om hur du byter och returnerar här.

Du har rätt att avbryta detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen på 14 dagar börjar dagen efter den dag då du eller någon annan tredjepart än transportören, som du har utsett, får varorna i fysisk besittelse.
För att kunna använda ångraretten måste du meddela oss på ett otvetydigt sätt om ditt beslut att avbryta avtalet.

Nøstebarn AS,
Slåtthaugvegen 17, 5222 Nesttun
Tel. +47 55 11 32 30,
E-post: post@nostebarn.no

Du kan använda den bifogade ångerblanketten, men det är inte obligatoriskt.
För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar meddelandet om att du vill använda ångerrätten innan ångerfristen går ut. Vi använder PostNords returtjänst där du kan skriva ut en returadresslapp hos Post i butik. Små paket kan hämtas i din brevlåda. Du hittar detaljer och länkar här: https://nostebarn.no/kundeservice/bytte-og-retur. När vi mottar varan i retur meddelar vi Klarna som drar av varan på fakturan eller betalar ut beloppet till ditt konto.

Om du drar dig ur detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveringskostnader (förutom tilläggskostnader som följer av att du har valt en annan leveranstyp än den billigaste standardleveringen vi erbjuder), efter att vi har mottagit returvaran, utan onödig dröjsmål och i alla fall senast 14 dagar efter dagen vi mottar meddelande om ditt beslut att dra dig ur detta avtal. Vi gör återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde i den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har avtalt något annat med oss.

I alla fall kommer du inte att debiteras någon avgift som ett resultat av återbetalningen.
Du måste returnera varorna eller leverera dem till oss, utan onödig dröjsmål och i alla fall senast 14 dagar efter dagen du informerade oss om att du ville dra dig ur avtalet. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsperioden löper ut. Du måste bära de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Om du returnerar varorna genom att använda vår länk till PostNords returservice betalar du inget när du lämnar returpaketet, utan debiteras returfrakt, 49 kr, när dina varor återbetalas.

Om varorna inte motsvarar förväntningarna baserat på produktbeskrivningen kan ängerrättsrätten användas inom 14 dagar även om varorna har använts. När använda varor returneras kommer en värdering av varorna att göras, och du får återbetalt köpesumman minus värdereduktionen (se ängerrättslagen § 25, tredje stycket). Returkostnader bärs av konsumenten (se ängerrättslagen § 8, första stycket bokstav i). Vid retur återbetalas pengarna inom 14 dagar från mottagandet av retur.
Ängeringsblanketten skickas till dig via e-post tillsammans med orderbekräftelsen – för informationssyfte behöver du inte använda formuläret om du ändrar dig om köpet, det räcker att du informerar oss om det.

Om du önskar att klaga på en artikel måste detta göras inom rimlig tid efter att ett fel i artikeln har upptäckts, eller borde ha upptäckts, och senast två månader från det datum konsumenten upptäckte felet. Klagomål måste göras senast två år efter att konsumenten tog Hand om varan.

Om konsumenten inte klagar i tid förverkas rätten att göra gällande felet. Konsumenten kan välja mellan att kräva att säljaren åtgärdar felet eller levererar motsvarande varor (ersättning). Även om konsumenten varken kräver korrigering eller ersättning enligt lagen kan säljaren erbjuda korrigering eller ersättning om detta görs omedelbar. Om säljaren åtgärdar ett sådant fel eller ersättning i enlighet med lagen, kan konsumenten inte kräva en prisreduktion eller uppsägning. Om felet inte åtgärdas eller varorna ersätts, kan konsumenten kräva en lämplig prisreduktion i relation till förhållandet mellan reducerat och överenskommet pris till förhållandet mellan varans värde i felaktig och avtalsgemensam skick vid leveranstillfället. Om det finns särskilda skäl kan prisreduktionen istället ställas lika med omfattningen av felet för konsumenten. Istället för en prisreduktion kan konsumenten säga upp avtalet, utom när felet är obetydligt. Tidsfristen för återbetalning vid reklamation är 14 dagar. Om en tvist uppstår mellan konsument och säljare, kommer säljaren att följa Konsumentklagomnämndens beslut.

Behandling av klagomål och eventuell ersättning av defekta produkter görs i nätbutiken eller en av våra fysiska butiker. Om du inte kan besöka en av våra butiker kan du kontakta oss på tel: 55 11 32 30 mellan 10.00-16.00 på vardagar, eller skicka oss ett e-postmeddelande till post@nostebarn.no med foto (er) som dokumenterar felet på produkten. I de flesta fall kan vi sedan avgöra om felet beror på ett tillverkningsfel. Om så är fallet skickar vi en ny produkt tillsammans med ett returpaket innan vi har mottagit den felaktiga varan i retur. Ibland behöver vi se varan innan ett beslut fattas.