Ofte stile spørsmål (faq)
ull: tips og annet
Hva er egentilg "ubehandlet ull"?
Hva er egentilg "ubehandlet ull"?
Ubehandlet ull er uten kjemisk preparering, den er ikke bleket, men den kan være farget med miljøvennlige farger uten tungmetaller. Ubehandlet ull har også naturlig innhold av lanolin (ullfett) som gjør at den kan vaskes sjelden. Les mer om ubehandlet ull.
Kan jeg vaske Nøstebarn-ull i vaskemaskinen?
Kan jeg vaske Nøstebarn-ull i vaskemaskinen?
Ja, ullprogrammene på moderne vaskemaskiner fungerer også på Nøstebarn-ull selv om den ullen er fri for den tynne plasthinnen som mye annen ull har. Det er viktig at temperaturen er max 30 grader og at riktig mengde ullsåpe brukes. Hvis vaskemaskinen har vannspareprogram bør ullen vætes før bruk eller vaskes en gang uten såpe før vask med såpe. Ull er så lett at maskinen ellers beregner for lite vann og dermed blir såpen for konsentrert og plaggene krymper.
Les mer om vask av ubehandlet ull.
Må Nøstebarnklær vaskes før de brukes første gang?
Må Nøstebarnklær vaskes før de brukes første gang?
Nei, det er ikke nødvendig. Våre klær er helt frie for skadelige kjemikalier, og er kun farget med trygge farger.
Les mer om Nøstebarns ull.
Hvordan skal jeg pakke ned ullklærne?
Hvordan skal jeg pakke ned ullklærne?
Nyvaskede, tørre klær pakkes i en tett plastpose, gjerne med en lavendelpose eller to mot møll. Kjøp lavendelpose her.
Jeg har krympet et ullplagg. Hva kan jeg gjøre?
Jeg har krympet et ullplagg. Hva kan jeg gjøre?
Du kan prøve noen av tipsene fra dette blogginnlegget, eller du kan klippe opp plagget til lapper du kan bruke hvis du får hull i andre plagg.
Hvorfor må jeg nøste opp garnet selv?
Hvorfor må jeg nøste opp garnet selv?
Våre garnprodusenter er små. De spinner på gamle maskiner og farger garnet på gamlemåten, hengende med åpne bunter i fargebad. Skal de deretter få nøstet opp en og en bunt blir det fordyrende. I butikken vår i Bergen og Oslo kan du låne garnvinde og nøsteapparat gratis, ta gjerne kontakt med butikken i forkant. Bestiller du i nettbutikken kan du bestille oppnøsting i tillegg. Denne tjenesten koster 50kr.
Hvilken størrelse skal jeg velge?
Hvilken størrelse skal jeg velge?
Vi anbefaler å gå opp en størrelse dersom du er i tvil, ull er elastisk og fint å vokse i, og plagget kan da brukes lenger.
Se vår størrelsesguide.
Hva anbefaler dere å kjøpe til nyfødte?
Hva anbefaler dere å kjøpe til nyfødte?
Barnet mitt starter i barnehage. Hva trenger jeg av klær?
Barnet mitt starter i barnehage. Hva trenger jeg av klær?
Betaling / kreditering
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke i Nøstebarn?
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke i Nøstebarn?
Jeg har returnert varene, men ikke fått pengene tilbake.
Jeg har returnert varene, men ikke fått pengene tilbake.
Kjøpesummen krediteres det kortet som ble brukt til betalingen når varene er registret mottatt. Har du valgt faktura, krediteres beløpet der. Vi kan sjekke at beløpet er frigitt fra Klarna, men har ikke rettigheter til å se til hvilket kort, det har kun Klarna.
Jeg har ikke fått ordrebekreftelse. Er ordren likevel mottatt?
Jeg har ikke fått ordrebekreftelse. Er ordren likevel mottatt?
Det hender at ordrebekreftelsen havner i spam- eller reklame-filteret. Ligger den ikke der heller, er nok ordren blitt avbrutt underveis og må gjøres på nytt. Se neste spørsmål hvis du er belastet for kjøpesummen.
Hvorfor belastes kontoen når ordren ikke har gått gjennom?
Hvorfor belastes kontoen når ordren ikke har gått gjennom?
Noen ganger skjer det at ordren, av en eller annen grunn, avbrytes sent i betalingsprosessen eller etter betaling. Da kan kjøpesummen likevel bli reservert, og ser ut som belastet kortet. Kjøpesummen for kansellerte ordre frigis igjen av banken, vanligvis etter én til to virkedager. Merk at kjøpesummen krediteres det kortet som ble brukt ved betalingen.
Jeg fikk ikke alle varene jeg hadde bestilt, men har betalt for dem.
Jeg fikk ikke alle varene jeg hadde bestilt, men har betalt for dem.
Kjøpesummen for alle varene som er bestilt reserveres fra kontoen din ved bestilling og belastes når vi sender pakken. Dersom det er feil på lageret, krediteres reservasjonen da for manglende varer, og kun gjeldene varer belastes. Dersom varene står i rest, opprettholdes reservasjonen til vi sender restvaren. Ønsker du ikke restvaren gi oss beskjed for kreditering av reservert beløp.
Hvordan bestiller jeg på nytt uten å betale dobbelt mens jeg venter på å få tilbake reservert beløp?
Hvordan bestiller jeg på nytt uten å betale dobbelt mens jeg venter på å få tilbake reservert beløp?
Velger du Klarna faktura, kan du betale senere uten at det koster ekstra.
Bestilling
Når mottar jeg bestillingen?
Når mottar jeg bestillingen?
Vi pakker hver dag og sender 1-2 virkedager etter mottatt ordre. PostNords leveringstid kommer i tillegg, 1-5 virkedager alt etter hvor du bor. Forsendelsestiden vises i utsjekk etter at du har lagt inn postnummer og valgt sendemåte.
Kan jeg endre eller kansellere min ordre?
Kan jeg endre eller kansellere min ordre?
Vi kan dessverre ikke endre en ordre, men vi kan kansellere den slik at du kan legge inn en ny, rettet ordre. For å kansellere må det sendes en mail til oss på post@nostebarn.no med en gang etter bestilling, og emnefeltet må merkes med "Kansellering". Husk å skriv med ordrenr på ordren som skal kanselleres.
Kan jeg slå sammen to ordre?
Kan jeg slå sammen to ordre?
Vi kan dessverre ikke slå sammen ordre, men vi kan kansellere den slik at du kan legge inn en ny, rettet ordre. For å kansellere må det sendes en mail til oss på post@nostebarn.no med en gang etter bestilling, og emnefeltet må merkes med "Kansellering". Husk å skriv med ordrenr på ordren som skal kanselleres.
Kan jeg kombinere flere rabatter i en ordre?
Kan jeg kombinere flere rabatter i en ordre?
Rabattkoder kan ikke kombineres med hverandre.
Kan jeg bestille på nett og hente i butikk?
Kan jeg bestille på nett og hente i butikk?
Du kan velge butikken som hentested når du handler i nettbutikken. Vi sender da SMS når pakken er klar. Du kan reservere varer i butikken hvis du ringer dem på 55113250. For å reservere varer i Oslo-butikken, kan du ringe 55 11 32 55.
Levering og frakt
Hva gjør jeg om jeg har mottatt feil vare(r)?
Hva gjør jeg om jeg har mottatt feil vare(r)?
Ta kontakt med kundeservice, post@nostebarn.no eller tlf 55113230 man-fre 10-16. Vi sender ny riktig vare sammen med ferdig frankert returemballasje til varen som kom feil.
Jeg har fått leveringsbrekreftelse. Hvor blir det av ordren min?
Jeg har fått leveringsbrekreftelse. Hvor blir det av ordren min?
Ordrebekreftelsen går i noen tilfeller i reklamefilteret eller spamfilteret. Sjekk der først, og kontakt kundeservice (post@nostebarn.no eller tlf 55113230 man-fre 10-16) hvis du ikke finner den der, så hjelper vi deg videre.
Hvorfor har min pakke blitt levert i postkassen?
Hvorfor har min pakke blitt levert i postkassen?
Alle pakker som veier under 2 kg vil automatisk bli levert direkte i postkassen.
Kan jeg få pakken levert til et annet land enn Norge?
Kan jeg få pakken levert til et annet land enn Norge?
Nei, vi sender kun til adresser i Norge.
Kan jeg bestille på nett og hente i butikk?
Kan jeg bestille på nett og hente i butikk?
Du kan velge butikken i Bergen som hentested når du handler i nettbutikken. Vi sender da SMS når pakken er klar. Du kan reservere varer i butikken hvis du ringer dem på 55113250.
Jeg fikk ikke alle varene jeg hadde bestilt, men har betalt for dem.
Jeg fikk ikke alle varene jeg hadde bestilt, men har betalt for dem.
Kjøpesummen for alle varene som er bestilt reserveres fra kontoen din ved bestilling og belastes når vi sender pakken. Dersom det er feil på lageret, krediteres reservasjonen da for manglende varer, og kun gjeldene varer belastes. Dersom varene står i rest, opprettholdes reservasjonen til vi sender restvaren. Ønsker du ikke restvaren gi oss beskjed for kreditering av reservert beløp.
Hvilken leveringsmåte er raskest?
Hvilken leveringsmåte er raskest?
Sendetiden vil variere fra sted til sted, og om pakken leveres i postkassen eller sendes som pakke for avhenting på Post-i-butikk eller hjemkjøring. Når du velger leveringsmåte i kassen, vises PostNords forventede forsendelsestid.
Bytte, retur og reklamasjon
Hvor lenge kan jeg bytte ubrukte plagg?
Hvor lenge kan jeg bytte ubrukte plagg?
Så lenge vi fortsatt har varen i sortimentet vårt, går det fint å få byttet den. Gjeldende sortiment finner du på våre nettsider, eller ta kontakt med oss her.
Hvordan bytter/returnerer jeg varer?
Hvordan bytter/returnerer jeg varer?
Kan jeg returnere/bytte varer kjøpt på nett i butikkene deres?
Kan jeg returnere/bytte varer kjøpt på nett i butikkene deres?
Du kan bytte varer kjøpt på nett i butikkene våre, men skal du benytte angreretten din og få pengene igjen, må varene returneres til nettbutikken slik at mellomværende blir riktig oppgjort. Du kan eventuelt levere returvarene i butikkene, så leverer de dem videre for behandling og utbetaling i nettbutikken.
Kan jeg returnere varer kjøpt i butikken på nett?
Kan jeg returnere varer kjøpt i butikken på nett?
Ja, det kan du. Vi bytter alle ubrukte, salgbare varer som vi har i vareutvalget vårt. Ta kontakt med kundeservice på post@nostebarn.no, så hjelper vi deg videre.
Kan jeg bytte varer jeg har fått i gave uten å kontakte giveren?
Kan jeg bytte varer jeg har fått i gave uten å kontakte giveren?
Ja, det kan du. Vi bytter alle ubrukte, salgbare varer som vi har i vareutvalget vårt. Ta kontakt med kundeservice på post@nostebarn.no, så hjelper vi deg videre.
Må jeg betale frakt to ganger hvis dere er tom for en vare som ettersendes?
Må jeg betale frakt to ganger hvis dere er tom for en vare som ettersendes?
Nei vi betaler frakten på varer som må ettersendes.
Når får jeg tilbakebetalt penger for returen min?
Når får jeg tilbakebetalt penger for returen min?
Pengene blir tilbakebetalt via Klarna så fort vi har mottatt og registrert retursendingen din.
Kan jeg reklamere på varer kjøpt hos Nøstebarn?
Kan jeg reklamere på varer kjøpt hos Nøstebarn?
Ja, det kan du. Les om mer om hvordan her.
Gavekort
Kan jeg kjøpe gavekort hos dere?
Kan jeg kjøpe gavekort hos dere?
Ja, det kan du.
Jeg har mistet gavekortet. Hva gjør jeg?
Jeg har mistet gavekortet. Hva gjør jeg?
Ta kontakt med kunderservice, post@nostebarn.no eller tlf 55113230 man-fre 10-16, så ser vi om vi kan finne ut av det.
Kan jeg returnere gavekort?
Kan jeg returnere gavekort?
Du har 14 dagers full angrerett for alt som kjøpes på nett, også på gavekort.
Miljø og etikk
Er ullen deres mulesingfri?
Er ullen deres mulesingfri?
Mulesing er klart i strid med vår grunntanke, så all ullen vi bruker er garantert mulesing-fri. Les mer om dyrevelferd.
Nøstebarn og bærekraftighet?
Nøstebarn og bærekraftighet?
Annet
Jeg har ikke fått strikkeoppskriften jeg bestilte?
Jeg har ikke fått strikkeoppskriften jeg bestilte?
Strikkeoppskrifter sendes automatisk som en digital pdf i ordrebekreftelsen for bestillingen.
Hvem kan bli ambassadør for Nøstebarn?
Hvem kan bli ambassadør for Nøstebarn?
Omtrent en gang i året søker vi etter nye ambassadører for Nøstebarn. Vi ønsker en variert gruppe ambassadører, så har ingen formelle krav. Abonner på nyhetsmail eller følg med på sosiale medier for å fange opp når vi skal fornye oss.
Kan dere åpne butikk her jeg bor?
Kan dere åpne butikk her jeg bor?
Under pandemien måtte vi stenge våre fem butikker. Vi har i ettertid åpnet butikken på Nesttun i Bergen, og nå har vi også åpnet ny butikk på Grünerløkka i Oslo! Vi håper å kunne vokse enda mer, og få gleden av å åpne flere butikker rundt om i landet.
Jeg får ikke til å legge varer i handlekurven.
Jeg får ikke til å legge varer i handlekurven.
Vi anbefaler å bruke nettleseren Google Chrome, Firefox eller Edge til våre nettsider. Internet Explorer støttes ikke like godt.
Fant du ikke svar på det du lurte på?
Fant du ikke svar på det du lurte på?
Kontakt oss enten på mail eller tlf her, og vi hjelper deg gjerne!