Vi ønsker at varene vi selger skal brukes. Du kan derfor bytte/returnere varen utover 14 dager og så lenge vi har varen i sortimentet vårt. Varen må da være i salgbar stand og oppbevart i emballasjen du fikk den i. Gjeldende sortiment finner du på våre nettsider, eller ta kontakt med oss på Kundeservice, telefon 55113230 kl 10-16, eller mail: post@nostebarn.no. Du bestiller ny vare i nettbutikken, slik at du får den raskt, og ved bytte til ny vare dekker vi returfrakten gjennom PostMords returservice. Vi har en link til registrering av returen slik at du kan skrive ut adresselapp på skriver hos Post i butikk. Små pakker kan hentes i postkassen din. Du finner detaljer og linker her: https://nostebarn.no/kundeservice/bytte-og-retur. Når vi mottar varen i retur gir vi beskjed til Klarna som trekker fra varen på faktura eller utbetaler beløpet til konto.

Du kan også bytte varer kjøpt i nettbutikken i alle butikkene våre, men for å få penger igjen må varen sendes i retur til nettbutikken innen 14. dager. Se under om angrerett.

Les om hvordan bytte på 1-2-3 her.

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette. Angrefristen på 14 dager starter dagen etter den dag du eller en annen tredjemann enn transportøren, som du har utpekt, får varene i fysisk besittelse.
For å kunne bruke angreretten må du underrette oss på en utvetydig måte om din beslutning om å gå fra avtalen.

Nøstebarn AS,
Slåtthaugvegen 17, 5222 Nesttun
Telefon 55 11 32 30,
E-post: post@nostebarn.no

Du kan benytte det vedlagte angreskjemaet, men det er ikke obligatorisk.
For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil bruke angreretten før angrefristen utløper. Vi bruker en PostNords returtjeneste der du kan skrive ut retur-adresselapp på skriver hos Post i butikk. Små pakker kan hentes i postkassen din. Du finner detaljer og linker her: https://nostebarn.no/kundeservice/bytte-og-retur. Når vi mottar varen i retur gir vi beskjed til Klarna som trekker fra varen på faktura eller utbetaler beløpet til konto.

Dersom du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering vi tilbyr), etter at vi har mottatt returvaren, uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag vi mottar melding om din beslutning om å gå fra denne avtalen. Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss.

I alle tilfeller vil du ikke bli pålagt noe gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Du må returnere varene eller levere dem til oss, uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag du underrettet oss om at du ville gå fra avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake varene før fristen på 14 dager er utløpt. Du må bære de direkte kostnadene ved å returnere varene. Returnerer du varene ved å benytte vår link til PostNords returservice, betaler du ingen ting ved innlevering av returpakkken, men blir trukket for returfrakten, kr 49,- ved utbetaling for varene du returnerte.

Dersom varen ikke svarer til forventningene ut fra produktbeskrivelsen, kan angreretten benyttes innen 14 dager selv om varen er brukt. Når brukte varer returneres, vil det bli foretatt en verdivurdering av varen, og du vil få tilbakebetalt kjøpesummen fratrukket verdireduksjonen (jf. Angrerettloven § 25, tredje ledd). Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 8, første ledd bokstav i). Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur.
Angrerettskjema sendes deg på mail sammen med ordrebekreftelsen – til info, du trenger ikke benytte skjema dersom du angrer kjøpet, det er nok at du informerer oss om det.

Dersom du ønsker å reklamerer på varen må dette gjøres innen rimelig tid etter at mangel på varen er oppdaget, eller burde vært oppdaget og senest to måneder fra det tidspunktet forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok varen.

Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Forbrukeren kan velge mellom å kreve at selgeren sørger for retting av mangelen eller leverer tilsvarende ting (omlevering). Selv om forbrukeren verken krever retting eller omlevering etter loven, kan selgeren tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering i samsvar med loven, kan forbrukeren ikke kreve prisavslag eller heving. Dersom mangelen ikke rettes eller tingen omleveres, kan forbrukeren kreve et passende prisavslag i forholdet mellom nedsatt og avtalt pris til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand på leveringstiden. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for forbrukeren. I stedet for prisavslag kan forbrukeren heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig. Frist for tilbakebetaling ved reklamasjon er 14 dager. Dersom det oppstår en tvist mellom forbruker og selger, vil selger rette seg etter Forbrukerklageutvalgets avgjørelse.

Behandling av reklamasjoner og eventuelle bytte av reklamasjonsprodukter gjøres i nettbutikken eller en av våre fysiske butikker. Dersom du ikke har mulighet til å besøke en av våre butikker, kan du kontakte oss på tlf: 55 11 32 30 mellom 10.00-16.00 hverdager, eller sende oss en e-post på post@nostebarn.no med bilde/r som dokumenterer feilen på produktet. I de fleste tilfellene kan vi da avgjøre om feilen skyldes produksjonsavvik. Hvis så, sender vi nytt produkt sammen med returemballasje før vi har fått feilvaren i retur. Andre ganger må vi se på varen før en avgjørelse tas.